سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا جميع عملائنا، ولذلك نوفّر سياسة استبدال وإرجاع واضحة وشفافة تشمل جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، وذلك وفق الشروط التالية:

1. أهلية الاستبدال أو الإرجاع

   • يمكن استبدال أو إرجاع المنتج إذا كان بحالته الأصلية كما تم استلامه، ومغلفًا في العبوة أو التغليف الأصلي.

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وخالياً من أي أضرار أو تعديلات من قبل العميل.

   • 
     

2. مدة الإرجاع والاستبدال

   • يحق للعميل طلب الإرجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.

   • يحق للعميل طلب الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.

   • 
     

3. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

   • يمكن تقديم الطلب عبر صفحة اتصل بنا على موقعنا.

   • يجب تزويدنا برقم الطلب، المدينة، العنوان، وصور واضحة للمنتج.

   • في حال كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف الموجود في صفحة المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال كاملة.

   • 
     

4. استرداد المبلغ

   • في حالة الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتم رد المبلغ كاملًا إلى العميل.

   • إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل في عدم الاحتفاظ بالمنتج بدون وجود عيب أو خطأ، يتم خصم 30% من قيمة المنتج لتغطية تكاليف الفحص وإعادة التخزين.

   • 
     

5. استثناءات

   • لا يتحمل المتجر مسؤولية توقعات استخدام المنتج التي لم يتم ذكرها في وصف المنتج على الموقع.